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告别传统!希腊数字邮政时代要来了

  • 来源:中希时报
  • 发布日期:2020-12-05
  • 浏览数:1061
近期,希腊财政部和数字管理部计划推行邮政改革,in.gr专栏作家科斯塔斯Ÿ萨乌西斯(Κώστας Τσαούσης)与读者分享了他的亲身经历。


“我住在哈尔基斯(Χαλκίδα)的安蓓利亚区(Αμπέλια)四年了,距离市中心5公里。我家与税务局(ΔΟΥ)和电力局(ΔΕΗ)在同一条街道,这条街道有名字,却没有门牌号。由于居住地址不够完整,这大大限制了我的各种选择——比如,网购。为此,我有了一个邮筒来收取书、信件以及订阅的杂志等。但由于邮筒尺寸有限,无法容纳较大的包裹,我必须拿着告知纸条找到工作人员,才能取到包裹。排着队、一手拿锁、一手取我邮筒里的物品,这成了我的生活常态。而以上种种事情居然发生在2020年。希腊邮局(ΕΛΤΑ)就像活在另一个时代、另一个现实、另一个平行宇宙之中,那里没有互联网,没有智能手机,没有定位软件。”

日前,希腊议会通过了对希腊邮局的改革计划,方案由财政部和数字管理部共同推进,唯一的目标便是改革邮局,为希腊全境提供同等的服务。

萨乌西斯认为,米佐塔基斯政府以及财政部、数字管理部要明白希腊邮局不仅是公共服务部门,也是零售业的巨大网络。因为它将重建一个积极的以客户,即公民和企业为中心的贸易政策,“希腊邮局必须找到他们的客户,并为他们提供适应新数字时代条件的各项服务”。

希腊邮局不能固守于以往几十年的发展道路。由于长期缺乏投资和高昂的服务成本(体力劳动、过时的系统)导致财务困难加剧,使得现代企业无法变得有竞争力(例如:Windows XP计算机、缺少CRM和ERP工具等)。

这项改革计划主要涵盖以下内容:分拣中心自动化;新的货运和交付跟踪系统;新的数据分析和有效决策系统;开发“数字邮递员”,为快递员配备便携式数字设备和应用,以提高服务效率;通过官网Web ELTA开发新的数字产品(在线发货、在线账单支付通知)。

此外,萨乌西斯认为还需要增加与网络重组和通用服务义务履行相关的所有内容:例如重组分发和分拣网络,新的传统邮件分发模式(X+3)以及解放资源以开展更盈利的活动,维护全希腊最大的零售网络,随着店中店扩展的新商店模式等。(唐昊洋)