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预约改变生活

  • 作者:海外网编辑
  • 来源:海外网
  • 发布日期:2020-07-30
  • 浏览数:9

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游客乘坐游船游览乌镇。  王志杰摄(人民图片)

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7月21日起,国家大剧院对公众有序限流开放参观。  杜建坡摄(人民图片)

无预约,不出游。在坚持常态化疫情防控的形势下,预约之后再到景区游览,已经成为中国游客的出游“必选项”。

近年来,预约制不仅在景区中越来越普及,也改变着我们生活的方方面面,预约让生活更有秩序,更有规划。

预约渐成常态

据中国旅游研究院的调研数据显示,2020年端午节期间,有81.7%的游客通过预约游览景区,较“五一”假期提高了4.3个百分点,其中71.4%的游客认为预约体验很好。部分未能预约到景区门票的游客认为,虽然有些遗憾,但十分理解与支持预约出游这种做法。

景区预约制在几年前就已经开始推行,但一直没有普及。2015年,《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中提出,鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段建立门票预约制度。2019年出台的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》再次提到,到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度。

如果说前几年的工作为景区预约制打下了基础,那么,这场疫情则是加速了预约制的实行。2020年4月,文旅部与国家卫健委联合印发的《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》中明确指出,所有旅游景区要建立完善预约制度,通过即时通信工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道,推行分时段游览预约,引导游客间隔入园、错峰旅游。

预约制不仅改变了我们的出游方式,也影响了生活中的许多方面。前些天,在上海工作的孙云科身体有些不舒服,去医院的时候天正下着小雨,不过他提前预约好了出租车,一出小区便上了车,没有在外面等待,直接乘车前往医院就诊。因为提前在网上预约挂了号,在医院停留的时间也大大缩短了。“预约打车,预约挂号,这些生活中常用的预约方式,给我们的生活带来了很大的便利。”孙云科说。

如今,越来越多的中国人习惯了有预约的生活。“我经常和亲朋好友一起聚餐,但一些口碑特别好的餐厅经常需要等位,所以我们都会提前在网上或者通过电话预约好座位,这样到了餐厅就会免去很多不必要的等待时间,吃完饭之后的其他安排也都不会受到影响。”在北京的上班族韩笑颜告诉记者。

预约便利多

疫情之下,逛景区,进电影院,都需要实名预约才能进入。

对景区来说,预约制之所以能够有效防控疫情,在于这一套制度能够实现客流监控,提高景区管理的精准度和效率,而且能根据疫情风险的变化收放自如。不仅如此,预约制有利于景区对景观、文物的保护。众所周知,敦煌莫高窟是宝贵的历史文物,如果游览人数过多、参观频次过高,将会给洞窟内的壁画和彩塑带来不可逆的破坏。因此,莫高窟2014年便开始实行预约购票制度,并设定了单日游客最大承载量,实现了景区文物保护与利用的双赢。

在中国旅游研究院研究员战冬梅看来,预约制还能够增强景区和游客之间的互动,利于景区掌握游客画像,便于景区开发更符合游客需求的产品和服务,改进景区运营中存在的不足,并实现精准推广。

景区的预约制也能够引导游客错峰出游,不但可以避免到了景区门口白跑一趟的尴尬状况,也会节省在现场排队买票需要耗费的时间。

在疫情期间的看病就医中,预约同样发挥着很大的作用。

在前不久举行的北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会上,北京市卫生健康委新闻发言人高小俊表示,北京将有序增加面向外地预约挂号服务,114和京医通预约挂号平台开放国内低风险地区人员预约挂号。二级以上医疗机构坚持非急诊全面预约和实名制就医,三级医院分时段预约诊疗要精确到30分钟以内,并为老年人等特殊患者就医问诊提供帮助和便利。预约减少了患者在医院交叉感染的风险,同时也提高了就医的效率。

期待更好的未来

疫情期间,预约不仅能够有效防止人员聚集,而且,万一有疫情发生,也便于流行病学追踪,早日切断传播链条。但对于刚开始实行预约制的景区来说,也面临着一些困难,比如,预约意味着游客人数受到限制,最直接的影响便是门票收入减少,另外,景区,尤其是开放景区如何科学地计算游客承载量也是一个难题。

不仅如此,对游客来说,预约也不只是提前填几行信息这么简单。“预约景区之前,需要我们提前定好自己的出游计划。”喜欢到处走一走的李鸿坦言,景区刚开始实行预约的时候,自己和身边的朋友都不是很适应,感觉这是对说走就走的一种阻碍,“但时间久了慢慢发现,预约可以让自己玩得更尽兴。”

预约是优化用户体验的一种方式,不能变相剥夺消费者的合法权益,更不能成为借机收取额外费用的理由。

前不久,上海迪士尼乐园推出了预约等候卡,在适用时间段内,游客凭预约等候卡才可以游玩相关景点,此举意在控制热门景点的游玩人数和等候时间,提高游客的游玩体验度、舒适度。

但有细心的网友发现,即使游客以正价购买门票入园,如果不在乐园的APP里抢预约等候卡,也无法体验游玩一些热门的项目,更有人因为种种原因没有抢到预约等候卡,需要单独购买尊享卡才能玩一些项目,这无形中给游客增加了不少负担。

预约虽然是件新鲜事儿,但其核心在于如何更好地让游客或消费者体验自己的产品和服务,而不应该增加消费者的负担。随着预约制的深入和普及,我们期待相关服务能更加完善和便利。

如今,想去某个景区游玩,可以直接在景区的官网或微信公众平台上预约购票;想去一家餐厅享用美食,可以在美团等平台上预约订座;如果需要看病也可以通过电话或者网上预约挂号。预约,不仅帮我们减少了许多不必要的等待,也会让我们的生活安排更有效率,更有计划。

本报记者 刘发为

《 人民日报海外版 》( 2020年07月30日   第 11 版)