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希腊旅游警察:文明的守护者 需要帮助请拨1571

  • 作者:刘咏秋 陈占杰
  • 来源:参考消息网
  • 发布日期:2015-11-06
  • 浏览数:1589

尽管大多数人一见到警察就会紧张起来,但到希腊旅游时,有一种警察你完全不用怕,那就是旅游警察,因为这些同样穿着制服的警察其职责是保护游客的利益和安全——包括去管类似“青岛大虾宰客”这样的事。

图片源自网络 by Laoxier

需要帮助请拨1571

在希腊首都雅典和几乎所有的热门旅游景点,都不难见到他们的身影。大多数情况下,他们是笑眯眯地给游客指路。但如果作为游客的你觉得被出租车司机宰了,被餐厅坑了,看不明白酒店的“额外收费”,那么就去找旅游警察吧。只要你拨1571,接线员就会帮你找到负责处理投诉的警察。不用担心语言——尽管多数希腊警察只会说希腊语,但旅游警察是例外,他们通常都能讲好几种语言,除了母语希腊语外,多数还会讲英语、法语和德语,所以只要你能用英语交流,沟通起来就不会有太大问题。

这些旅游警察手里有不少有用的信息:各国驻希腊使领馆的联系电话、博物馆的开门时间、靠谱的出租车和酒店名录……他们还负责处理游客和旅游业者之间的小纠纷。所以如果你觉得受了委屈,不用闹也不用吵,打个电话让旅游警察来帮你讨回公道。


希腊的旅游警察从1929年开始设立,第一个执勤点就是大名鼎鼎的雅典卫城。当时设立旅游警察的宗旨,是维护古迹内外的法律和秩序、调解游客与当地人之间的纠纷以及帮助树立希腊的国际形象。举例来说,雅典卫城前面出售纪念品的商家被要求穿上干干净净的白色上衣,并且不能大声喧哗。

六年之后,旅游警察又开始在雅典也是希腊最大的港口比雷埃夫斯港执勤,他们的任务一方面是维持这个希腊最繁忙港口的秩序,另一方面是保证游客不受无照导游、翻译和无良出租车司机的骚扰。

旅游警察的设立受到了希腊人的欢迎,当时的媒体报道这一创举时用的标题是“我们变文明了!”、“旅游警察——文明的守护者”。

英语百米跑都得合格

时间过去了80多年,希腊旅游警察的职责内容也不断丰富。概括起来,这些警察的主要工作内容如下:向希腊游客和国外游客提供信息,协助解决游客与旅游企业之间的矛盾;旅游执法,其对象包括旅游企业、旅游景点、旅游巴士、露营地等。

目前希腊全国各地有14个旅游警察局,其中许多全年运营,也有一部分只在旅游旺季工作。在没有旅游警察局的地方,当地的警察局则履行旅游警察局的功能。

在希腊,当一名旅游警察除了要满足通常的从警标准外,还需要至少会讲英语。候选人在参加警察学院招生考试时年龄应在26岁以下,应持有高中毕业文凭,身体和精神健康,身高至少1.7米。他们需要通过体能测试才能入学,其中包括百米跑成绩不能慢于16秒。这些候选人还不能有“案底”,即不能受过刑期在3个月以上的处罚。


图片源自网络 by Laoxier

旅游警察不但受到了游客的欢迎,旅游企业、旅游景点所在地的政府都对这些警察表示感激。债务危机爆发以来,希腊政府削减开支使作为公务员的旅游警察人数无法继续增加,一些热门旅游地区的旅游警察明显不够用。比如,在米科诺斯岛,旅游高峰期时逗留在岛上的游客平均每天都有约10万人,而执勤的旅游警察只有大约20个,这使当地政府考虑雇用民营保安公司来协助旅游警察执勤。在另一个大热门岛桑托林,旅游警察也只有45人,其中半数在机场工作,每天要工作15个小时。

电动自行车小分队

尽管如此,希腊旅游警察一方面在人手不足的情况下努力履行自己的传统职能,另一方面还不断推出一些新服务。例如,今年10月中旬,旅游警察部门与希腊酒店业商会合作,在雅典设立了“旅游警察帮助游客办公室”。这个办公室的宗旨,是从警察和游客的角度出发,向游客提供相关的建议和实用信息,并快速处理外国游客经常会遇到的共同问题:丢失旅行证件、失窃、申领证件和相关文件等。这个办公室位于雅典市中心,由专门训练过的警察执勤,全天值班。

知情者透露,建立这个办公室的压力,来自多个希腊旅游企业协会,因为这些协会不断收到游客的投诉,称他们在非专业的警察局得不到足够的帮助,有些证件丢失或被盗的游客通常要在普通警察局排上好几个小时的队才能办理相关手续,设立这个办公室的主要目的之一就是加速这一进程,避免浪费游客的宝贵时间。

今年10月份希腊旅游警察部门推出的另一项探索性服务是建立“电动自行车小分队”——安排旅游警察在首都雅典和第二大城市塞萨洛尼基部分地区骑电动自行车执勤。雅典旅游警察部门负责人乔治娅·阿希曼德里济斯向媒体表示,设立这种小分队的目的,是向游客提供更贴心、更便捷的服务,而游客对这一举措的反应非常积极。

阿希曼德里济斯说,成为电动自行车小分队的一员有一些特殊要求:年龄要在40岁以下,要喜欢骑自行车,身体要强壮,至少要有5年的警龄,还得会讲流利的英语。她解释说,如果游客不会讲英语,执勤的警察会拨打1571热线电话,请讲其他语言的同事帮忙,或请其他国家驻希腊的大使馆协助。最近,小分队被召到一个酒店处理一起游客打群架的事件。他们抵达后,发现这些游客是俄罗斯人,无法用英语、法国或德语顺利交流。因此旅游警察就打1571从俄罗斯大使馆找了一位翻译,以便了解情况和解决问题。

在泛希腊警官联合会主席卡齐马卡斯和其他一些旅游业者看来,旅游警察是希腊旅游业极为关键的组成部分,因为他们向外国游客展示了希腊最为美好的一面,也维护了旅游安全和秩序。旅游警察多次获得希腊各旅游协会的奖励就是这方面的一个佐证。